Respectăm confidențialitatea clienților noștri și folosim datele personale doar atunci când sunt necesare pentru a răspunde solicitărilor și pentru a procesa comenzile.
Această politică explică, pe scurt, ce informații putem primi, de ce le folosim și cui le putem transmite atunci când este necesar.
1. Ce date putem primi
Atunci când ne contactați prin chat pentru a plasa o comandă, ne puteți transmite informații precum:
numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
localitatea;
produsele pe care doriți să le comandați;
alte informații necesare pentru confirmarea și livrarea comenzii.
Nu solicităm date care nu sunt necesare pentru procesarea comenzii.
2. Cum folosim aceste date
Folosim informațiile primite pentru:
a răspunde mesajelor dumneavoastră;
a confirma disponibilitatea produselor;
a confirma comanda;
a organiza plata, dacă este cazul;
a organiza livrarea;
a vă contacta dacă avem nevoie de clarificări privind comanda;
a soluționa eventuale întrebări, retururi sau reclamații.
Datele transmise pentru o comandă nu sunt folosite în alte scopuri fără un motiv justificat.
3. Comenzile prin chat
Comenzile sunt plasate prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe website, cum ar fi:
Atunci când folosiți una dintre aceste platforme, furnizorul platformei respective poate prelucra anumite informații conform propriei politici de confidențialitate.
Noi folosim mesajele primite doar pentru comunicarea cu dumneavoastră și pentru procesarea solicitării sau comenzii.
4. Livrarea comenzilor
Dacă este necesar pentru livrare, putem transmite curierului sau persoanei responsabile de livrare doar informațiile de care are nevoie, de exemplu:
numele;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
informațiile necesare identificării coletului.
Nu transmitem curierului informații care nu sunt necesare livrării.
5. Website-ul și hostingul
Website-ul nostru este construit pe WordPress și poate utiliza WooCommerce pentru prezentarea produselor și administrarea anumitor funcții ale magazinului.
Website-ul este găzduit de un furnizor de hosting, iar pentru funcționarea și securitatea site-ului pot fi înregistrate automat anumite informații tehnice, precum:
adresa IP;
data și ora accesării;
paginile accesate;
tipul browserului și al dispozitivului;
informații tehnice privind erorile sau securitatea website-ului.
Aceste informații sunt utilizate în principal pentru funcționarea, administrarea și protejarea website-ului.
Furnizorul de hosting poate păstra și copii de rezervă ale website-ului pentru o perioadă limitată, în scopul protejării datelor în caz de eroare tehnică, defecțiune sau atac informatic.
6. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele doar atât timp cât sunt necesare pentru scopul pentru care au fost primite.
De exemplu:
mesajele pot fi păstrate cât timp este necesar pentru procesarea comenzii;
informațiile legate de o comandă pot fi păstrate dacă există obligații contabile, fiscale, de garanție sau alte obligații legale;
datele tehnice și backup-urile sunt păstrate conform configurației website-ului și politicii furnizorului de hosting.
Nu păstrăm intenționat datele clienților mai mult decât este necesar.
7. Cui putem transmite datele
În funcție de situație, datele pot fi accesibile doar persoanelor sau furnizorilor care au nevoie de ele pentru furnizarea serviciului, cum ar fi:
compania de curierat;
furnizorul de hosting;
furnizorul platformei de chat;
furnizorul de servicii de plată, dacă este cazul;
contabilitatea, atunci când anumite informații sunt necesare pentru evidența financiară;
autoritățile competente, dacă transmiterea datelor este cerută de lege.
Nu vindem și nu comercializăm datele personale ale clienților.
8. Securitatea datelor
Luăm măsuri rezonabile pentru protejarea informațiilor pe care le primim.
Acestea pot include:
acces limitat la date;
parole pentru dispozitive și conturi;
actualizarea regulată a website-ului;
conexiune securizată HTTPS;
copii de rezervă;
măsuri de securitate oferite de furnizorul de hosting.
Nu este necesar ca un client să creeze un cont pe website pentru a plasa o comandă.
9. Cookie-uri
Website-ul poate utiliza cookie-uri necesare pentru funcționarea WordPress, WooCommerce și a altor servicii tehnice.
Informații detaliate despre cookie-uri și modul în care acestea pot fi gestionate sunt disponibile în pagina Politica privind modulele cookie.
10. Drepturile dumneavoastră
Dacă doriți să aflați ce date avem despre dumneavoastră, să corectați anumite informații sau să solicitați ștergerea lor, ne puteți contacta.
În anumite situații, unele informații nu pot fi șterse imediat dacă păstrarea lor este necesară pentru respectarea unei obligații legale.
11. Contact
Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau datele personale, ne puteți contacta la:
